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外資系高級ホテルでのコンシェルジュ経験を活かし、現在はホテルマン向けの接遇研修講師として活動しています。また、国際ホテル・ブライダル専門学校で非常勤講師も務め、次世代のホテルマン育成に携わっています。
「一期一会のおもてなし」をモットーに、これまで数多くのVIPゲストの接遇を担当してきました。国内外の著名人、政府要人、アーティストなど、様々なお客様との出会いを通じて、一つひとつの対応の大切さを学んでまいりました。
特に、外国人宿泊客の対応で数多の経験があり、世界各国のお客様の文化やニーズに合わせた柔軟な対応を心がけてきました。その経験から、国際的なホスピタリティの基準と日本ならではのおもてなしの心を融合させた接遇方法を確立することができました。
趣味は英会話と各国のマナー研究です。世界中のホテルに宿泊し、その国特有のサービススタイルやマナーを学ぶことで、より深い異文化理解と幅広い対応力を身につけるよう努めています。
このブログでは、実践的なホテルでの電話応対スキルを中心に、現場ですぐに活用できる具体的なテクニックをお伝えしていきます。例えば、予約の受け方、クレーム対応、外国人ゲストとのコミュニケーション方法など、実務に直結する内容を詳しく解説していきたいと思います。
ホテルの電話応対は、お客様との最初の接点となることが多く、ホテル全体の印象を左右する重要な要素です。たった一本の電話でも、お客様の心に残る素晴らしい体験を提供できるよう、私の経験を皆様と共有できれば幸いです。
また、日々進化するホテル業界のトレンドや、テクノロジーの進歩に合わせた新しいサービススタイルについても、随時情報をアップデートしていきたいと考えています。
このブログが、ホテルマンの皆様の日々の業務の一助となり、さらなるスキルアップにつながることを願っています。ぜひ、共に学び、成長していける場にしていきましょう。どうぞよろしくお願いいたします。